Ян_Валентинович (ja_va) wrote,
Ян_Валентинович
ja_va

ОБ ЭКСПЕРТАХ

Все разговоры о недоверии к экспертам и специалистам последние годы напомнили мне один забавный случай. Было время, когда я, живя еще в канадском Ванкувере, работал в магазине электроники продавцом. Надо сказать, что это занятие само по себе очень поучительное и показательное, своего рода «школа жизни». Так вот именно тогда я заметил один интересный феномен – покупатели куда более склонны верить другим таким же покупателям, чем продавцу. Это при том, что продавец, конечно, очень хорошо разбирается во всех деталях и тонкостях товара, имеет опыт и понимание нужд клиента. А покупатель, скорее всего, высказывает свое мнение, зачастую подтвержденное только собственным скромным опытом, типа «да, у меня был Самсунг, и сразу сломался, а вот Сони работал много лет». Такая выборка «из одного» мало что значит статистически, но играет роль гораздо большую, чем совет эксперта-продавца купить, все же, Самсунг, который дешевле и при этом имеет даже больше опций.

В чем же тут дело? Думаю, очевидно – у продавца имеется своя стратегия. Да, он заинтересован в том, чтобы клиент был доволен, но он также должен выполнить план и удовлетворить своих начальников, которые требуют продажи определенных категорий товаров. Плюс комиссионные могут очень существенно отличаться. То есть, хотя его совет основан на более глубоком опыте, но он не вполне бескорыстен, и часто имеет своего рода «подкладку», заднюю мысль. А случайный покупатель врать не будет, зачем ему?

Так кому же верить? Увы, лучший способ – разбираться самому, а до конца верить не стоит никому, даже эксперту. Что же касается случайного покупателя, то хотя верить ему можно, но слова его вряд ли можно принимать всерьез – он, хотя и искренне и от души, но городит чепуху, и рассуждает о вещах, в которых совершенно не разбирается. И вот это нужно всегда иметь ввиду.
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 7 comments