May 10th, 2017

ОБ ЭКСПЕРТАХ

Все разговоры о недоверии к экспертам и специалистам последние годы напомнили мне один забавный случай. Было время, когда я, живя еще в канадском Ванкувере, работал в магазине электроники продавцом. Надо сказать, что это занятие само по себе очень поучительное и показательное, своего рода «школа жизни». Так вот именно тогда я заметил один интересный феномен – покупатели куда более склонны верить другим таким же покупателям, чем продавцу. Это при том, что продавец, конечно, очень хорошо разбирается во всех деталях и тонкостях товара, имеет опыт и понимание нужд клиента. А покупатель, скорее всего, высказывает свое мнение, зачастую подтвержденное только собственным скромным опытом, типа «да, у меня был Самсунг, и сразу сломался, а вот Сони работал много лет». Такая выборка «из одного» мало что значит статистически, но играет роль гораздо большую, чем совет эксперта-продавца купить, все же, Самсунг, который дешевле и при этом имеет даже больше опций.

В чем же тут дело? Думаю, очевидно – у продавца имеется своя стратегия. Да, он заинтересован в том, чтобы клиент был доволен, но он также должен выполнить план и удовлетворить своих начальников, которые требуют продажи определенных категорий товаров. Плюс комиссионные могут очень существенно отличаться. То есть, хотя его совет основан на более глубоком опыте, но он не вполне бескорыстен, и часто имеет своего рода «подкладку», заднюю мысль. А случайный покупатель врать не будет, зачем ему?

Так кому же верить? Увы, лучший способ – разбираться самому, а до конца верить не стоит никому, даже эксперту. Что же касается случайного покупателя, то хотя верить ему можно, но слова его вряд ли можно принимать всерьез – он, хотя и искренне и от души, но городит чепуху, и рассуждает о вещах, в которых совершенно не разбирается. И вот это нужно всегда иметь ввиду.